ISO/IEC 20000-1:2018 – Managementul serviciilor IT

Contactează-ne acum

ISO/IEC 20000-1:2018 – Managementul serviciilor IT

ISO/IEC 20000-1:2018 este standardul internațional recunoscut pentru managementul serviciilor IT (IT Service Management – ITSM).

El oferă un cadru complet pentru planificarea, livrarea, monitorizarea și îmbunătățirea serviciilor IT, astfel încât acestea să îndeplinească așteptările clienților și cerințele de business.

Implementarea ISO 20000 ajută organizațiile să își standardizeze procesele IT, să crească eficiența operațională și să ofere servicii de înaltă calitate, bazate pe control, transparență și performanță măsurabilă.

ISO/IEC 20000-1:2018 este standardul internațional recunoscut pentru managementul serviciilor IT (IT Service Management – ITSM).

De ce să implementezi ISO 20000

Adoptarea unui sistem de management al serviciilor IT conform ISO/IEC 20000-1:2018 demonstrează angajamentul organizației pentru calitate, securitate și satisfacția clientului.

Prin implementarea standardului, compania dumneavoastră va putea:

Oferi servicii IT stabile, previzibile și de încredere

Standardiza și optimiza procesele IT conform celor mai bune practici ITIL

Crește eficiența echipelor IT și reduce timpii de răspuns la incidente

Îmbunătăți comunicarea între echipele tehnice și cele de business

Monitoriza performanța serviciilor IT prin indicatori măsurabili (KPI)

Respecta cerințele contractuale și legale privind calitatea și disponibilitatea serviciilor

ISO 20000 transformă serviciile IT dintr-o funcție de suport într-un partener strategic de business.

Beneficiile certificării ISO 20000

Îmbunătățirea calității și stabilității serviciilor IT

Creșterea satisfacției clienților prin livrarea consecventă a serviciilor

Reducerea costurilor operaționale prin procese IT mai eficiente

Conformitate cu cele mai bune practici ITIL și ISO 27001

Îmbunătățirea transparenței și a controlului asupra furnizorilor IT

Avantaj competitiv în licitații și proiecte IT internaționale

Dezvoltarea unei culturi IT orientate spre performanță și îmbunătățire continuă

Implementarea ISO 20000 cu ISOdirect

Echipa ISOdirect oferă consultanță completă pentru proiectarea, implementarea și certificarea sistemului de management al serviciilor IT conform ISO/IEC 20000-1:2018.

Serviciile noastre acoperă toate etapele proiectului:

Analiza proceselor IT existente și evaluarea maturității ITSM

Alinierea procedurilor la cerințele ISO 20000 și ITIL

Elaborarea documentației sistemului de management al serviciilor IT

Implementarea proceselor de management al incidentelor, problemelor și schimbărilor

Instruirea echipelor IT și a managementului

Audit intern și pregătirea pentru certificarea ISO 20000

Suport post-certificare pentru menținerea conformității

Cu ISOdirect, implementarea ISO 20000 devine un proces simplu, clar și complet adaptat nevoilor tehnice și de business ale organizației dumneavoastră.

De ce ISOdirect

Peste 5.000 de proiecte ISO implementate cu succes

Consultanți specializați în managementul serviciilor IT și securitatea informației

Termene rapide, soluții practice și prețuri corecte

Garanție de succes – certificare reușită 100% dacă sunt respectate recomandările noastre

Întrebări frecvente

Prin ce ne deosebim de celelalte firme de consultanță ISO?

ISOdirect.ro utilizează la maxim posibilitățile de comunicare oferite de cele mai noi tehnologii de telecomunicații, în așa fel încât maximizează timpul petrecut de consultant cu clientul și minimizează timpii “morți” necesari deplasării la sediul clientului. Rezultatele directe ale acestui mod de lucru sunt: o mai bună pregătire a clientului pentru certificare și un preț redus că urmare a eliminării aproape complete a cheltuielilor de transport, cazare și masa ale consultanților.

În ce zone din România acționăm?

ISOdirect.ro oferă consultanță companiilor de pe întreg teritoriul României, indiferent de locația sediului central și/sau a filialelor.

Concret, ce înseamnă că garantăm certificarea cu orice firmă de certificare?

Înseamnă că ISOdirect.ro se angajează prin contract să îți înapoieze integral sumele plătite în cazul în care firma de certificare aleasă de tine refuză să îți acorde certificatul datorită neconformităților descoperite la audit. Pentru a putea beneficia de această garanție este necesar ca tu să respecți întocmai recomandările scrise primite de la consultanții ISOdirect.ro.

Cum putem demara proiectul de consultanță?

Pentru a începe consultanța pentru certificare:
Ne contactezi pe email sau telefon
Îți solicităm informații despre companie și îți trimitem oferta de preț și contractul de consultanță
Ne transmiți contractul de consultanță semnat pe email/WhatsApp.

Ce include programul de consultanță al ISOdirect.ro?

Programul nostru de consultanță include toate acele etape absolut necesare a fi parcurse pentru a putea garanta certificarea ta cu succes cu orice firmă de certificare română sau străină:

analiza sistemului de management existent;
elaborarea și lansarea documentației de sistem;
instruirea auditorilor interni și a personalului;
audit intern și ședință de analiză a managementului;
asistență la auditul de certificare.

Cât timp și câte persoane trebuie să alocăm pentru acest proiect?

Resursele de timp și persoane alocate proiectului depind foarte mult de numărul de standarde pe care doriți să le implementați în companie. În principiu, este nevoie de o persoană de contact care să își aloce 2 ore/zi pentru acest proiect, pe toată durata proiectului:

1 standard – 1 săptămână;
2 standarde – 2 săptămâni;
3 standarde – 3 săptămâni.

Mai sunt și alte cheltuieli pe care trebuie să le faci pentru a obține certificarea ISO?

Da. Certificarea se obține în urma unui audit de certificare efectuat de o firmă acreditată pentru a efectua certificări de sisteme de management. În România sunt active mai mult de 20 de astfel de firme, iar tu alegi cu care dintre acestea dorești să te certifici.

Bineînțeles, noi te putem sfătui în așa fel încât să faci cea mai bună alegere.

Formular contact